Download de
Canary-Hiking Reisapp!

1. Kost de app geld?
De Canary-Hiking Reisapp is gratis te downloaden en te gebruiken. Houd er wel rekening mee dat je provider mogelijk kosten rekent voor mobiel internet in het buitenland. De app werkt ook via wifi, dat in de meeste accommodaties en restaurants beschikbaar is.

2. Werkt de app op alle telefoons?
Ja, de app werkt op de meeste smartphones. Voor Android is versie 6.0 of nieuwer nodig. Voor Apple-toestellen werkt de app vanaf iOS 16.0 op iPhones en iPads.

3. Kan ik de app ook op een iPad of tablet gebruiken?
De app is vooral ontwikkeld voor gebruik op een mobiele telefoon, maar kan ook op iPads en tablets worden gedownload en gebruikt.

4. Waar kan ik de app downloaden?
Je vindt de Canary-Hiking Reisapp in de Apple App Store en in de Google Play Store.

5. Is de app beschikbaar in meerdere talen?
Ja, de app is beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en Pools. De taal wordt automatisch afgestemd op de instellingen van je telefoon. Staat je telefoon bijvoorbeeld ingesteld op Nederlands, dan opent de app automatisch in het Nederlands. Bij andere talen wordt standaard Engels getoond.

1. Hoe log ik in op de app?
Nadat je de Canary-Hiking Reisapp hebt gedownload, kun je inloggen met het e-mailadres van de hoofdboeker (degene die de reis heeft geboekt) en het boekingsnummer. Dit boekingsnummer vind je in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. Reizigers die samen hebben geboekt, kunnen met dezelfde gegevens ook op hun eigen telefoon inloggen.

2. Mijn e-mailadres wordt niet herkend. Wat nu?
Controleer eerst of je het e-mailadres van de hoofdboeker gebruikt, samen met het juiste boekingsnummer. Werkt het nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op via telefoon, WhatsApp of e-mail.

3. Waar vind ik mijn boekingsnummer?
Je boekingsnummer staat in de bevestigingsmail die de hoofdboeker heeft ontvangen. Reis je mee als medereiziger? Dan kun je het nummer bij de hoofdboeker opvragen. In de app kun je ook klikken op ‘Boekingsnummer vergeten?’. Vul daar het e-mailadres van de hoofdboeker in en je ontvangt het nummer per mail van onze partner Travelia.

4. Kunnen mijn reisgenoten ook inloggen?
Ja, iedereen kan de app op zijn eigen telefoon installeren en inloggen met de gegevens van de hoofdboeker (e-mailadres + boekingsnummer).

5. Hoe voeg ik mijn reisgezelschap toe?
Ga in de app naar ‘Groepen’ en klik op ‘Deel uw gegevens’. Vul je eigen gegevens in en voeg eventueel medereizigers toe via ‘+ Voeg mijn medereizigers toe’.

6. Waarom zie ik niet alle gegevens van mijn reisgenoten?
Je ziet alleen de gegevens die iemand zelf heeft ingevuld. Kies je er bijvoorbeeld voor je leeftijd niet in te vullen, dan zie je die informatie ook niet bij je reisgenoten.

7. Hoe wijzig ik gegevens van mijn reisgezelschap?
In de app kun je bij ‘Groepen’ kiezen voor ‘Wijzig de gegevens van mijn medereizigers’. Hier kun je namen, contactgegevens, leeftijd, geslacht en eventueel een profielfoto aanpassen of toevoegen.

8. Ik ben mijn toegangscode vergeten. Wat nu?
Heb je een viercijferige toegangscode ingesteld en ben je die vergeten? Dan moet je de app verwijderen en opnieuw installeren. Je reizen zijn dan verdwenen, maar kun je eenvoudig opnieuw toevoegen met je e-mailadres en boekingsnummer.

9. Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik de app verwijder?
Verwijder je de app, dan verdwijnen ook je gegevens. Als je de app later opnieuw installeert, kun je je reis weer toevoegen met je e-mailadres en boekingsnummer.

10. Worden mijn gegevens met Travelia gedeeld?
De Canary-Hiking Reisapp maakt gebruik van technologie van onze partner Travelia. Alleen de gegevens die nodig zijn om je reis correct te tonen worden gedeeld: naam van de reis, vertrek- en terugkomstdatum, boekingsnummer, e-mailadres en achternaam. Travelia gebruikt deze gegevens uitsluitend voor het functioneren van de app en niet voor andere doeleinden. Je gegevens zijn dus veilig.

11. Hoe voeg ik mijn reis toe als ik via een reisbureau of reisagent heb geboekt?
Ook als je via een reisbureau of reisagent hebt geboekt, kun je de reis op dezelfde manier toevoegen. Gebruik je eigen e-mailadres (niet dat van het reisbureau) en je boekingsnummer. De app herkent dat de boeking via een reisagent loopt en vraagt om je achternaam en vertrekdatum. Daarna kom je direct in jouw reisomgeving terecht, samen met je reisgenoten.

1. Kan ik meerdere reizen tegelijk bekijken in de app?
Ja, dat kan. Via ‘Alle reizen’ (rechtsboven in het scherm) kun je eenvoudig schakelen tussen de verschillende reizen die aan jouw account gekoppeld zijn.

2. Vanaf wanneer kan ik chatten met mijn reisgenoten? (Groepsreis)
Vier weken voor vertrek verschijnt in de app een link naar een WhatsApp-groep die speciaal voor jouw reis is aangemaakt. Via deze link kun je lid worden en direct kennismaken met je reisgenoten. Zodra de groep beschikbaar is, ontvang je een melding via de app (als je pushberichten hebt ingeschakeld). Je vindt de link bij ‘Groepen’.

3. Ik heb geen WhatsApp. Kan ik dan niet chatten met mijn reisgenoten? (Groepsreis)
Dat klopt. Binnen de app zelf zit geen chatfunctie. Contact met je reisgenoten verloopt uitsluitend via de WhatsApp-groep.

4. Waarom zie ik mijn reisbegeleider niet in de WhatsApp-groep? (Groepsreis)
De WhatsApp-groep is bedoeld voor contact tussen reizigers onderling. De reisbegeleider is vaak nog met een andere groep onderweg en is daarom voorafgaand aan de reis niet in de groep aanwezig. Tijdens de reis kan de begeleider er wel voor kiezen zich bij de groep aan te sluiten. Houd er rekening mee dat dit altijd onder voorbehoud is en nog kan wijzigen.

5. Waarom zie ik twee nummers van Canary-Hiking in de WhatsApp-groep? (Groepsreis)
Deze nummers zijn zichtbaar omdat Canary-Hiking de beheerder van de groep is. Wij nemen zelf geen deel aan de gesprekken in de groep. Voor vragen of hulp kun je altijd rechtstreeks contact met ons opnemen via de gebruikelijke kanalen.

6. Ik zie een advertentie voor Nextory. Wat is dit?
Nextory is een app met luisterboeken en e-books. Via de Canary-Hiking Reisapp kun je korting krijgen op een abonnement, zodat je tijdens je reis gebruik kunt maken van hun aanbod. Heb je hier geen interesse in, dan kun je de advertentie eenvoudig verbergen door op het kruisje te klikken.

7. Ik zie een advertentie voor My Travel Moments. Wat is dit?
My Travel Moments is een functie in de Canary-Hiking Reisapp (bij ‘Foto’s’) waarmee je je reisfoto’s en herinneringen kunt vastleggen. Je kunt dit fotodagboek al tijdens de reis delen met familie en vrienden. Na afloop kun je er automatisch een gedrukt fotoalbum van laten maken. Wil je dit niet gebruiken, dan kun je de advertentie verbergen door op het kruisje te klikken.

8. De informatie in de app wijkt af van de website. Welke informatie is leidend?
De informatie op de app is altijd leidend, bijvoorbeeld wat betreft routes, accommodaties en vluchtschema’s. Aan de informatie in de app kunnen geen rechten worden ontleend.

9. Waar vind ik mijn reisbescheiden?
Uiterlijk 14 dagen voor vertrek worden je reisbescheiden beschikbaar gesteld in de app onder ‘Mijn reis’ > ‘Reispapieren’. Je ontvangt daarnaast een e-mail zodra alle documenten compleet zijn en klaarstaan. Let op: de reissom moet volledig betaald zijn voordat je de reisbescheiden kunt inzien.

10. Waar vind ik praktische informatie over mijn reis?
Praktische informatie over zaken als inpaklijsten, vaccinaties, financiën of visum vind je niet in de app. Deze informatie staat op onze website, onder het tabblad ‘Kennisbank’ bij de betreffende reis.

Staat jou vraag er niet bij, neem dan gerust contact met ons op via whatsapp, telefoon 085-4006336 of gewoon via het contactformulier onder vermelding van: Ik heb een vraag over de Canary-Hiking Reisapp.